Conditions de livraison et de retour

1. Livraison

Les produits commandés sur le site HEM FRANCE sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. HEM FRANCE livre en France métropolitaine et, le cas échéant, dans les zones précisées sur le site.

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif lors de la commande. Ils peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et de la disponibilité des produits. HEM FRANCE ne saurait être tenue responsable d’un retard de livraison imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.

Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande et restent à la charge du client, sauf mention contraire.

2. Réception de la commande

Il appartient au client de vérifier l’état des produits au moment de la livraison. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme) doit être signalée dans un délai de quarante-huit (48) heures après réception, par email à contact@hemfr.com.

3. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à contact@hemfr.com. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à HEM FRANCE.

4. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires éventuels. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra être repris ni remboursé.

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, HEM FRANCE procédera au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

  • les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
  • les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
  • les produits endommagés après livraison par le client.

7. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, le service client est joignable à l’adresse suivante : contact@hemfr.com.

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